Jede Bestellung bei Mac3 ist der Beginn einer Reise zur Entwicklung eines Produkts, das eine Herausforderung, ein Bedürfnis oder eine Idee erfüllen kann. Hinter jeder Bestellung bei Mac3 steht ein Team, das daran arbeitet, Termine einzuhalten, Zuverlässigkeit zu gewährleisten und einen Mehrwert für alle Beteiligten zu schaffen.
Die präzise Ermittlung der Kundenbedürfnisse und der kritischen Aspekte, bei denen kein Spielraum für Fehler besteht, bildet die Grundlage des Entwicklungsprozesses für jedes Mac3-Produkt. Das Produkt durchläuft eine Reihe von Phasen – von der Auftragsannahme bis zum Kundendienst –, die strukturiert und überwacht werden, um maximale Produktionseffizienz, eine effektive Lösung für den Installateur und die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.
Dialog als integraler Bestandteil der Qualität
Mit jeder Bestellung stellt sich die Frage: „Entspricht dieses Produkt wirklich den Bedürfnissen des Kunden?“
Die Antwort ist nicht selbstverständlich. Das Mac3-Vertriebsbüro analysiert den Kontext und die Anwendung und vergleicht die technischen Daten mit den tatsächlichen Systemanforderungen.
Falls Klärungen oder zusätzliche Informationen benötigt werden, wird der Kunde kontaktiert, um technische oder anwendungsbezogene Details zu besprechen. Dieser Austausch ist entscheidend, um die optimale Lösung für den Kunden zu finden und Inkompatibilitäten zu vermeiden.
Kundenzufriedenheit ist unser Ziel und Organisation unsere Stärke, aber wir vergessen dabei nicht die Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Mac3-Abteilungen. Alessandra Castorina – Verkaufsbüro Mac3
Wenn alles in Ordnung ist, bestätigen wir die Bestellung.
Die Produktionsabteilung plant die einzelnen Phasen: Komponentenfertigung, Montage und Prüfung. Anschließend teilt sie der Vertriebsabteilung den Liefertermin mit, der wiederum umgehend den Kunden informiert.
Materialien, Bediener, Kontrolle: die Produktionsabteilung
Sowohl bei Schwimmerschaltern für die Kontrolle der Flüssigkeitstände als auch bei Wechselrichter für Wasserpumpen wird jeder Auftrag nach einem strengen Zeitplan abgewickelt. Die auf Lean-Production-Prinzipien basierende Prozessflexibilität ermöglicht es Mac3, sich nahtlos an Kundenwünsche anzupassen und die vereinbarten Liefertermine einzuhalten.
In den letzten Jahren haben wir mit der Implementierung von Lean Production begonnen. Anfangs waren wir skeptisch, aber unsere Ideen und Erfahrungen wurden positiv aufgenommen. Wir haben außerdem neue Kontrollmechanismen im gesamten Produktionsprozess eingeführt und ein neues Verfahren zur Abfallanalyse entwickelt, wodurch der gesamte Prozess verbessert wurde.
Luca Mazzola – Produktionsleiter für Schwimmerschalter Mac3
Hinter jedem Auftrag steht ein engagiertes Team: Bediener, Techniker und Qualitätsmanager arbeiten in einem transparenten Prozess zusammen, in dem jeder Schritt dokumentiert und nachvollziehbar ist. Diese vollständige Rückverfolgbarkeit ermöglicht es Mac3, alle Produktkomponenten auch nach Jahren noch zu identifizieren, wodurch Servicezeiten verkürzt und die Diagnose vereinfacht werden.
Abschließend bevor die Produktionsabteilung zu verlassen, werden die Schwimmerschalter und Wechselrichter einzeln geprüft. Diese Prüfung sowie alle anderen Phasen des Produktionsprozesses werden stets im eigenen Haus durchgeführt.
Im Rahmen des Einzelprüfverfahrens wird jedes einzelne Bauteil auf seine mechanische und elektrische Funktionsfähigkeit geprüft. Bei Schwimmerschaltern beispielsweise werden neben ästhetischen Details auch wichtige Parameter wie der mechanische Schaltwinkel und die elektrische Leistung untersucht: Jedes Produkt muss in jeder Hinsicht einwandfrei sein.
Worin unterscheidet sich die Prüfung einzelner Produkte von einer Stichprobenkontrolle?
Stichprobenartige Kontrollen hingegen untersuchen nur einen Teil der Charge.
Einzelprüfungen erfordern zwar mehr Zeit und Koordination, gewährleisten aber die gleiche Zuverlässigkeit für jedes produzierte Gerät. Dies garantiert unseren Kunden ein zuverlässiges Produkt und reduziert das Risiko unerwarteter Probleme im Einsatz.
Die Kommunikation endet nicht mit der Lieferung
Nach dem Versand steht das technische Team von Mac3 jederzeit zur Verfügung, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und bietet einen engagierten Kundendienst, der von Mac3-Partnern weltweit geschätzt wird.
Die Erfassung von Feedback ist nun Teil unseres Verbesserungsprozesses. Durch Zuhören und Analysieren sind mehrere technische Aktualisierungen und neue Produktentwicklungen entstanden, wie beispielsweise die IoT-Integration für Wechselrichter über die MacLink-App (verfügbar im AppStore und bei Google Play) und die Helpdesk-Web-App.
Dank dieser Innovationen spielt die geografische Entfernung keine Rolle mehr bei unserem Support. Heute betreuen wir Kunden weltweit, von Europa bis Asien, von Lateinamerika bis Nordamerika. Die Wechselrichter werden ferngesteuert, was Prüfungen und Wartungsarbeiten vereinfacht und potenzielle Systemausfallzeiten vermeidet.
Arbeit vereinfachen, Kontrolle behalten
Jeder einzelne Schritt des Prozesses, von der Bestellung bis zur Lieferung, von der Prüfung bis zum Support, wurde verbessert, um die Arbeit von Wasserversorgungsunternehmen und -betreibern einfacher und vorhersehbarer zu gestalten.
Für Hersteller von Hydraulikpumpen gewährleistet dies gleichbleibende Qualität und Zuverlässigkeit jedes einzelnen Produkts. Für Hydraulikvertriebe bedeutet es eine zuverlässige Logistik und ein Produkt, das ihren Marktruf stärkt. Für Installateure bedeutet es den Einsatz von Füllstandskontroll- und Hydraulikpumpenmanagementsystemen, die einfach zu installieren und zu überwachen sind.
Für Mac3 bedeutet das: zuhören, Unsicherheit vermeiden, Probleme verhindern, sich auf die Arbeit konzentrieren und die Kontrolle behalten.
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