Cada pedido en Mac3 marca el inicio de un proceso que conduce a la creación de un producto capaz de responder a un desafío, una necesidad o una idea. Detrás de cada pedido en Mac3 hay un equipo de personas que trabaja para cumplir con un plazo, mantener una promesa de fiabilidad y generar valor compartido.
La identificación precisa de las necesidades del cliente y los aspectos críticos donde no se permiten márgenes de error son la base del proceso de desarrollo de cada producto Mac3. Cada producto recorre una secuencia de fases, desde la recepción del pedido hasta el servicio posventa, estructuradas y supervisadas para garantizar la máxima eficiencia de producción, una solución eficaz para el instalador y la tranquilidad del cliente.
El diálogo como parte integral de la calidad
Cada pedido implica una pregunta: «¿Este producto realmente satisface las necesidades del cliente?»
La respuesta no se puede dar por sentada. La oficina de ventas de Mac3 analiza el contexto, la aplicación, compara los datos técnicos con las necesidades reales del sistema.
Si se necesita alguna aclaración o información adicional, nos pondremos en contacto con el cliente para analizar los detalles técnicos o de la aplicación. Este intercambio es crucial para definir la solución más adecuada para el cliente y evitar incompatibilidades.
La atención al cliente y la organización son nuestros puntos fuertes, pero sin olvidar la colaboración entre nosotros y compañeros de otros departamentos de Mac3. Alessandra Castorina – Oficina de ventas de Mac3
Sólo cuando todo esté claro confirmamos el pedido.
El departamento de producción planifica las fases: fabricación de componentes, ensamblaje y pruebas. Una vez establecido el cronograma, comunica la fecha de disponibilidad del producto a la oficina de ventas, que la comunica puntualmente al cliente.
Materiales, operadores, control: el departamento de producción
Qu’il s’agisse de flotteurs pour le contrôle de niveau ou d’inverseurs pour pompes à eau, chaque commande suit une planification rigoureuse, et la flexibilité des processus, fondée sur les principes de la production allégée (lean production), permet à Mac3 de s’adapter avec agilité aux demandes et de respecter les dates communiquées aux clients.
Ya se trate de interruptores de flotador para control de nivel, o de inversores para bombas de agua, cada pedido sigue una planificación rigurosa y la flexibilidad de los procesos, basada en los principios de producción lean, permite a Mac3 adaptarse rápidamente a las solicitudes y respetar los plazos comunicados a los clientes.
En los últimos años, hemos comenzado a implementar la Producción Lean. Al principio, éramos escépticos, pero nuestras ideas y experiencias tuvieron una buena acogida. También hemos introducido nuevos controles en todo el proceso de producción y creado un nuevo proceso de análisis de residuos, mejorando así todo el proceso.
Luca Mazzola – Jefe del departamento de producción de flotadores Mac3
Detrás de cada pedido hay un equipo que trabaja para garantizar su éxito: operadores, técnicos y controladores de calidad colaboran en un proceso transparente, donde cada etapa deja un registro documentado y verificable. Esta trazabilidad completa permite a Mac3, en caso necesario, rastrear cada componente del producto incluso años después, reduciendo así los tiempos de servicio y simplificando el diagnóstico.
Por último, antes de salir del departamento de producción, cada interruptor de flotador e inversor se prueba individualmente en un proceso de pruebas 100 % individual que realizamos, al igual que todas las demás etapas del proceso de producción, siempre internamente.
En el proceso de pruebas individuales, se comprueba la funcionalidad mecánica y eléctrica de cada pieza. Por ejemplo, la prueba del interruptor de flotador implica examinar parámetros clave como el ángulo de conmutación mecánico y el rendimiento eléctrico, así como detalles estéticos: cada producto debe ser impecable en todos los aspectos.
¿Qué diferencia las pruebas individuales de productos de la inspección aleatoria?
La inspección aleatoria, en cambio, examina solo una parte del lote.
Las pruebas individuales requieren más tiempo y coordinación, pero garantizan la misma fiabilidad para cada unidad producida. Para nuestros clientes, esto les brinda la tranquilidad de saber que pueden contar con un producto que ofrece un rendimiento fiable y puede reducir el riesgo de problemas inesperados en el campo.
La comunicación no termina en la entrega
Tras la entrega del material, el equipo técnico de Mac3 siempre está disponible para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes con un servicio de posventa dedicado, algo que agradecen nuestros socios de Mac3 en todo el mundo.
El proceso de recopilación de comentarios se ha convertido en parte de nuestro proceso de mejora continua. Este proceso de escucha y análisis ha dado lugar a varias actualizaciones técnicas y nuevos desarrollos de productos, como la integración de IoT para inversores a través de la aplicación MacLink (disponible tanto en la AppStore como en Google Play) y la aplicación web Helpdesk.
Gracias a estas innovaciones, la distancia geográfica ya no limita el soporte que ofrecemos. Hoy, apoyamos a clientes de todo el mundo, desde Europa hasta Asia, desde Latinoamérica hasta Norteamérica, brindándoles la posibilidad de monitorear sus inversores a distancia, intervenir con prontitud, facilitar las revisiones o el mantenimiento y reducir el posible tiempo de inactividad del sistema.
Simplificar el trabajo, mantener el control
Cada paso del proceso, desde el pedido hasta la entrega, desde las pruebas hasta el soporte, se ha perfeccionado para que el trabajo de las empresas de agua y los operadores sea más sencillo y predecible.
Para los fabricantes de bombas, esto significa consistencia y fiabilidad en cada producto. Para los distribuidores hidráulicos, significa una logística fiable y un producto que consolida su reputación en el mercado. Para los instaladores, significa utilizar herramientas de gestión de bombas y control de nivel fáciles de instalar y supervisar.
Para Mac3, esto significa escuchar, ayudar a los clientes a eliminar incertidumbres, prevenir posibles problemas y garantizar que quienes nos eligen puedan centrarse en su trabajo con total tranquilidad.
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