Chaque commande confiée à Mac3 est le début d’un parcours qui aboutit à la réalisation d’un produit capable de répondre à un défi, à un besoin, à une idée. Derrière chaque commande chez Mac3, il y a une équipe de personnes qui travaillent pour respecter un délai, tenir une promesse de fiabilité et générer une valeur partagée.
L’identification précise des exigences du client et des aspects critiques pour lesquels aucune marge d’erreur n’est admissible constitue la base du processus de développement de chaque produit Mac3, lequel entame son parcours en traversant une séquence de phases — de l’acquisition de la commande au service après-vente — structurées et contrôlées afin de garantir un niveau maximal d’efficacité productive, une solution efficace pour l’installateur et la sérénité du client.
Le dialogue comme partie intégrante de la qualité
Chaque commande porte en elle une question: «Ce produit répond-il réellement aux besoins du client?»
La réponse ne peut être tenue pour acquise. Le service commercial de Mac3 analyse le contexte, l’application, et compare les données techniques aux exigences réelles de l’installation.
Lorsque des clarifications ou des informations complémentaires sont nécessaires, le client est recontacté afin d’approfondir les aspects techniques ou applicatifs. Il s’agit d’un échange fondamental pour définir la solution la plus adaptée au client et prévenir toute incompatibilité..
La prise en charge du client est notre objectif principal et notre point fort est l’organisation, sans toutefois oublier la collaboration entre nous et avec les collègues des autres. Alessandra Castorina – Service Commercial Mac3
Ce n’est que lorsque tout est clair que nous confirmons la commande.
La production planifie ensuite les différentes phases: réalisation des composants, assemblage, essais. Une fois le calendrier défini, elle communique la date de mise à disposition de la marchandise au service commercial, qui la transmet rapidement au client.
Matériaux, opérateurs, contrôle: l’atelier de production
Qu’il s’agisse de flotteurs pour le contrôle de niveau ou d’inverseurs pour pompes à eau, chaque commande suit une planification rigoureuse, et la flexibilité des processus, fondée sur les principes de la production allégée (lean production), permet à Mac3 de s’adapter avec agilité aux demandes et de respecter les dates communiquées aux clients.
Ces dernières années, nous avons commencé à mettre en place la Lean Production. Au début, nous étions sceptiques, mais nos idées et nos expériences ont été bien écoutées. Nous avons également introduit de nouveaux contrôles dans les phases de production et créé un nouveau processus d’analyse des rebuts, en améliorant l’ensemble du processus.
Luca Mazzola – Chef d’atelier de production des flotteurs a Mac3
Derrière chaque commande, il y a une équipe qui travaille pour la mener à bien : opérateurs, techniciens, contrôleurs qualité, qui collaborent dans un processus transparent, où chaque phase laisse une trace documentée et vérifiable. Cette traçabilité complète permet à Mac3, en cas de besoin, de remonter à chaque composant individuel du produit même après des années, réduisant ainsi les délais d’assistance et simplifiant le diagnostic.
Enfin, avant de quitter l’atelier de production, chaque flotteur et chaque inverseur est testé individuellement dans le cadre d’un processus d’essai unitaire que nous réalisons à 100 %, tout comme toutes les autres phases du processus de production, toujours en interne, au sein de l’entreprise.
Dans le processus d’essai unitaire, chaque pièce est testée individuellement afin d’en vérifier le fonctionnement mécanique et électrique. Par exemple, le processus d’essai des flotteurs prévoit l’examen de paramètres clés tels que l’angle de commutation mécanique et les performances électriques, ainsi que les détails esthétiques : chaque produit doit être impeccable sous tous les aspects.
Qu’est-ce qui différencie l’essai unitaire des produits du contrôle par échantillonnage?
Le contrôle par échantillonnage, en revanche, n’examine qu’une partie du lot.
L’essai unitaire exige davantage de temps et de coordination, mais il garantit la même fiabilité pour chaque unité produite. Pour nos clients, cela assure la tranquillité de pouvoir compter sur un produit aux performances fiables et pouvant réduire le risque d’imprévus sur le terrain.
La communication ne s’arrête pas à la livraison
Après l’expédition, l’équipe technique Mac3 est toujours à disposition pour répondre rapidement aux demandes des clients, grâce à un service après-vente dédié, apprécié par les partenaires Mac3 dans le monde entier.
Le processus de collecte des retours est devenu une partie intégrante de notre démarche d’amélioration continue. De l’écoute et de l’analyse sont nées plusieurs mises à jour techniques et de nouvelles évolutions produit, comme par exemple l’intégration Internet des Objects (IoT) pour les inverseurs via l’application MacLink (disponible sur l’AppStore et sur Google Play) ainsi que la webapp Helpdesk.
C’est également grâce à ces innovations que la distance géographique ne constitue plus une limite au support que nous pouvons offrir. Aujourd’hui, nous accompagnons des clients dans le monde entier, de l’Europe à l’Asie, de l’Amérique latine à l’Amérique du Nord, et nous leur donnons la possibilité de contrôler les inverseurs à distance, d’intervenir rapidement, de faciliter les vérifications ou les opérations de maintenance et de réduire les éventuels arrêts d’installation.
Simplifier le travail, garder le contrôle
Chaque étape du processus, de la commande à la livraison, des essais à l’assistance, a été affinée afin de rendre le travail des entreprises et des opérateurs du secteur de l’eau plus simple et plus prévisible.
Pour les fabricants de pompes, cela signifie cohérence et fiabilité sur chaque produit. Pour les distributeurs de matériel hydraulique, cela signifie une logistique maîtrisée et un produit qui renforce leur réputation sur le marché. Pour les installateurs, cela signifie utiliser des dispositifs de contrôle de niveau et de gestion des pompes faciles à installer et à surveiller.
Pour Mac3, tout cela signifie écouter, aider les clients à éliminer les incertitudes, prévenir les problèmes potentiels et garantir que ceux qui nous choisissent puissent se concentrer sur leur travail, en gardant tout sous contrôle.
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